1. Por tamanho ou modelo
- Para trocas por tamanho ou modelo, basta enviar um e-mail para r[email protected] informando o número do pedido e o novo tamanho ou modelo.
- Você receberá um link contendo a etiqueta de troca. É só imprimir, colar na embalagem de envio e levar numa agência dos Correios mais próxima.
Alguns pontos importantes para realização da troca:
- Assim que recebermos a encomenda, nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima e faremos o envio do novo modelo ou tamanho solicitado em até 5 dias úteis.
- Caso o produto não esteja nas condições citadas acima, apresentando mau cheiro, sinais de lavagem ou mau uso ou não apresentar a etiqueta será devolvido ao cliente e a troca não será realizada.
* Lembrando que a primeira troca é grátis.
2. Por defeito
- Para trocas por defeito, basta enviar um e-mail para r[email protected] informando o número do pedido e especificar o defeito.
- Você receberá um link contendo a etiqueta de troca. É só imprimir, colar na embalagem de envio e levar numa agência dos Correios mais próxima.
Alguns pontos importantes para realização da troca:
- Assim que recebermos a encomenda, nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima e faremos o envio do novo modelo ou tamanho solicitado em até 5 dias úteis.
- Caso o produto não esteja nas condições citadas acima, apresentando mau cheiro, sinais de lavagem ou mau uso ou não apresentar a etiqueta será devolvido ao cliente e a troca não será realizada.
- De acordo com Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor - Lei 8078/90, a solicitação da desistência da compra deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Para solicitar a devolução por desistência da compra, basta enviar um e-mail para r[email protected] informando o número do pedido.
- Você receberá os dados para fazer a devolução.
- Assim que recebermos a encomenda, nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima em até 5 dias úteis.
- Caso o produto não esteja nas condições citadas acima, apresentando mau cheiro, sinais de lavagem ou mau uso ou não apresentar a etiqueta será devolvido ao cliente e a devolução não será realizada.
Reembolso
O reembolso do valor ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições.
OBS: Será reembolsado somente o valor do produto, descontando o valor do frete.
Compras com cartão de crédito
O prazo para este ressarcimento é de 5 dias úteis. O valor será estornado automaticamente na fatura do seu cartão.
Compras por boleto bancário ou transferência bancária (PIX)
O prazo para este ressarcimento é de 5 dias úteis. O valor será estornado por transferência bancária ou PIX*.
*Para essa forma de reembolso, serão solicitados os dados para transferência.
Pela sua própria natureza, produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados e, por essa razão, não podem ser trocados ou devolvidos, a não ser que apresentem algum defeito de fabricação ou erro nosso na personalização ou que estejam danificados ou avariados.
